Política de privacidad
4.1 Política de Devoluciones
En DTL nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra positiva. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cambio.
Condiciones Generales para Devoluciones o Cambios:
● El cliente tiene un plazo de hasta 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio del producto.
● El producto debe encontrarse sin uso, sin daños, con su empaque original, sellado y con todos los accesorios o componentes incluidos.
● No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, con signos de mal uso o deterioro atribuible al cliente.
Proceso para solicitar una devolución:
1. Enviar un correo a soporte@dtlcompany.com con el número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto si aplica.
2. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. En caso de ser aprobada, se coordinará la recolección del producto o su entrega en puntos autorizados.
4. Una vez recibido y verificado el estado del artículo, se procederá con la devolución del dinero (en un plazo de 5 a 10 días hábiles) o con el envío del producto de reemplazo, según preferencia del cliente.
Costos asociados:
● En casos de error por parte del cliente (producto equivocado al hacer el pedido), los gastos de envío corren por cuenta del comprador.
● En casos de error por parte de DTL (producto incorrecto, defectuoso, dañado en tránsito), DTL asume todos los costos.
4.2 Política de Envío
En DTL realizamos envíos a todo el territorio nacional ecuatoriano, a través de operadores logísticos confiables y con cobertura urbana y rural.
Condiciones de envío:
● El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout en función de la ubicación del cliente.
● Para compras mayores a $50, el envío es completamente gratuito.
● El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
● En zonas de difícil acceso o cobertura limitada, los tiempos de entrega podrían extenderse.
Seguimiento del pedido:
Una vez confirmado el pago, se enviará al cliente un correo electrónico con el número de guía para rastrear su paquete en línea. DTL no se responsabiliza por retrasos atribuibles directamente a la empresa de mensajería, pero brindaremos acompañamiento y soporte en todo momento.
Recepción del producto:
El cliente debe verificar el estado del empaque antes de firmar la recepción. Si nota algún daño o alteración en el paquete, deberá dejar constancia por escrito al momento de recibirlo y notificar a DTL de inmediato.
4.3 Política de Privacidad y Almacenamiento de Información
DTL está comprometido con la protección de los datos personales de sus clientes. Aplicamos protocolos de seguridad para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información recopilada.
Datos que recopilamos:
● Nombre completo
● Dirección de envío
● Correo electrónico
● Número de teléfono
● Información de pago (nunca almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito o débito)
Uso de la información:
Los datos proporcionados se utilizan exclusivamente para:
● Procesar pedidos y entregas
● Comunicaciones postventa y soporte al cliente
● Ofrecer promociones y contenidos personalizados
Protección y almacenamiento:
Toda la información es almacenada en servidores seguros con acceso restringido. DTL no vende ni comparte información con terceros salvo requerimientos legales o por motivos logísticos operativos mínimos (como empresas de entrega).
Derechos del usuario:
● Acceder, rectificar o eliminar su información de nuestra base de datos.
● Solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones publicitarias.
4.4 Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación. Esta garantía aplica exclusivamente a fallos o deterioros que no sean atribuibles al mal uso, manipulación inadecuada o condiciones externas extremas.
Plazos y condiciones:
● El cliente debe reportar el problema dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto.
● Se deberá proporcionar evidencia fotográfica del defecto o daño.
● No aplica garantía en los siguientes casos:
○ Uso incorrecto del producto
○ Almacenamiento inadecuado (altas temperaturas, exposición al sol, humedad extrema)
○ Daños por caídas, rupturas del envase o intentos de mezclas con otros productos
Proceso de garantía:
1. Enviar correo a soporte@dtlcompany.com con la evidencia y número de pedido.
2. Evaluación del caso por parte del equipo técnico.
3. Si corresponde, envío de un nuevo producto sin costo o entrega de un cupón de crédito para futuras compras.
Limitación de responsabilidad:
La garantía cubre únicamente el valor del producto afectado, no se extiende a daños indirectos en el vehículo, herramientas o superficies tratadas.